بذكاءٍ.. كيف تردين على التعليقات السلبية في «السوشيال ميديا»؟

بذكاءٍ.. كيف تردين على التعليقات السلبية في «السوشيال ميديا»؟

#تنمية ذاتية

زهرة الخليج
اليوم

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءاً أساسياً من حياة المرأة اليومية، سواء على المستوى الشخصي أو المهني. من مشاركة لحظات حياتكِ الخاصة، إلى إدارة مشروع تجاري، أو حضور مؤثر على الإنترنت، فإن التفاعلات على هذه المنصات تعكس صورتكِ أمام الآخرين.

وبينما تملأ التعليقات الإيجابية صفحتكِ بالسعادة والدعم، لا مفر – بين حين وآخر – من مواجهة التعليقات السلبية، أو الانتقادات التي قد تؤثر على مزاجكِ وثقتكِ بنفسكِ، أو حتى على سمعة مشروعكِ؛ إذا كنت صاحبة عمل، أو تمثلين علامة تجارية.

التحدي الحقيقي لا يكمن في وجود هذه التعليقات، بل في كيفية التعامل معها بذكاء وهدوء، بحيث تتحول من مصدر توتر إلى فرصة لبناء صورة إيجابية، وإظهار النضج والاحترافية.. إليكِ جميع الجوانب، التي تحتاجين معرفتها؛ للرد على التعليقات السلبية بفاعلية، مع تقديم استراتيجيات عملية ومناسبة لكل موقف.

متى يجب الرد:

أول خطوة في إدارة التعليقات السلبية هي تقييمها بدقة: ليس كل تعليق سلبي يحتاج للرد، وليس كل تجاهل له تأثير إيجابي. أما متى يجب الرد، فيكون إذا كان التعليق يعكس حقيقة، أو انتقاداً مشروعاً، يمكن أن يؤثر على صورتكِ، أو سمعة مشروعكِ.

وإذا كان هناك مجال لتقديم اعتذار صادق، أو توضيح خطأ ما. وأيضاً إذا كانت ردودكِ العامة تحت مراقبة الآخرين، مثل: عملكِ كموظفة عامة، أو إدارة صفحة عمل، أو كونكِ شخصية مؤثرة على الإنترنت. ويجب الرد لتجنب ظهور الانطباع بأنكِ تحاولين إخفاء شيء ما، خاصة إذا كان التعليق يحتوي على جزء من الحقيقة.

متى يجب التجاهل:

التعليقات التي تتضمن السباب، أو الشتائم، أو التهديدات، أو الهجمات العشوائية، يتم تجاهلها أفضل؛ لأن من يقومون بها، غالباً، هم المتصيدون (Trolls)، الذين يسعون لإثارة ردود فعل عاطفية. وإذا كنت واثقة بأن مجتمعكِ أو متابعيكِ، سيدافعون عنكِ بشكل طبيعي، حينها عليكِ بالتركيز على النقد البناء، وتجنب الهدر العاطفي مع التعليقات السامة.

الحفاظ على اللباقة.. والاحترام:

اللباقة في الرد على التعليقات السلبية تعتبر سلاحاً قوياً للمرأة العصرية. حافظي على أسلوب مهذب وواضح، سواء على المستوى الشخصي، أو المهني. ولا تسمحي للغضب أو الانفعال بالتحكم فيكِ. وكوني واثقة بأن الرد المهذب يمنحكِ الأفضلية على الشخص السلبي، ويُظهر للآخرين أنكِ تتحكمين بالموقف بشكل كامل.

وبعض التعليقات تتطلب حلاً فردياً بعيداً عن العلن، ويمكنكِ تشجيع الشخص على مراسلتكِ عبر الرسائل المباشرة، أو البريد الإلكتروني؛ لحل المشكلة. هذا يوضح أنكِ مستعدة لحل الموقف بطريقة محترمة وسرية، دون إشراك الآخرين بشكل مباشر. ولا تبدئي الرسائل الخاصة من جانبكِ، حتى يبادروا أولاً بالتواصل لتجنب أي سوء فهم.

إدارة الحوار العام.. بحذر:

في حال كان من الممكن التعامل مع التعليق في مكانه العام بسرعة. استخدمي عبارات لطيفة ومحايدة، مثل: «شكراً على ملاحظتك»، و«نقدر رأيك، وسنعمل على التحسين». المطلوب أن تحافظي على أسلوب إيجابي، فحتى الردود العامة تعكس مدى نضجكِ، وقدرتكِ على التعامل مع النقد.

طلب إزالة التعليق.. بحكمة:

في بعض الحالات، بعد النقاش العام أو الخاص؛ إذا شعرتِ بأن التعليق يضر بسمعتكِ أو صورتِك، فيمكنك إزالة التعليق بأدب. هذا الخيار يحمي صورتكِ مع الحفاظ على احترام الطرف الآخر، وإظهار استعدادكِ للحوار.

استخدام الفكاهة.. بحذر:

الفكاهة قد تكون أداة فعالة لإدارة التعليقات السلبية؛ إذا كانت مناسبة، ويمكن أن تخفف من حدة الموقف، وتُظهر ثقتكِ بنفسكِ. لكن، احذري استخدام الفكاهة في المواقف الحساسة، التي قد يساء فهمها. والضحك الذكي يعادل الردود الإيجابية، ويعطيكِ قدرة على التحكم في الموقف دون انفعال.